Bienvenue dans notre Foire Aux Questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos services. Cette rubrique a été pensée pour vous guider de manière simple et efficace.

Si toutefois vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe se tient à votre disposition via le formulaire de contact. Nous vous répondrons par e-mail ou par téléphone, dès que possible, les jours ouvrés ; veillez donc à bien renseigner vos coordonnées.

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Les produits

Où sont fabriqués les produits Mignon ?

Tous nos agendas ainsi qu’une partie de notre petite maroquinerie sont fabriqués dans nos ateliers parisiens. Les articles concernés sont signalés sur notre site.

Quelle est la provenance des cuirs Mignon ?

Nos cuirs sont achetés principalement en Italie.

Quelles sont les certifications environnementales ?

Nos articles de papeterie certifiés PEFC sont issus de forêts gérées de manière responsable, de sources recyclées et contrôlées. La plupart de nos cuirs en collection proviennent de tanneries certifiées LWG dont le processus de fabrication est respectueux de l’environnement. Les articles concernés sont signalés sur notre site.

Puis-je demander une fabrication spéciale sur un article ?

Il est possible de réaliser des fabrications spéciales sur la base des produits existants en collection. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire afin d’étudier la faisabilité de votre demande et d’établir un devis.

Proposez-vous une option paquet cadeau ?

Nous ne proposons pas ce service actuellement, mais nous travaillons à le mettre en place.

Commande

Comment puis-je payer ma commande ?

Avec une carte bancaire Visa ou Mastercard. Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne, notre système de paiement en ligne est 100% sécurisé.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible (sous 24 heures au maximum) en envoyant un message au Service Client via le formulaire de contact.

Accusé de réception de ma commande

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

Comment faire un achat sur www.mignon-paris.com ?

C'est très simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes : 1. Choisir votre produit et le mettre dans votre panier 2. Accéder à votre panier et commandez 3. Renseigner les informations nécessaires (nom, prénom, adresses de facturation et de livraison) 4. Choisir votre mode d’expédition 5. Accepter les conditions générales de vente 6. Effectuer le paiement

Comment puis-je recevoir ma facture ?

Votre facture vous sera envoyée sous forme électronique le lendemain de l’expédition de votre commande à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande (pensez à vérifier vos courriers indésirables). Dans votre compte, vous pouvez consulter votre facture dans la rubrique “Mon compte” puis “Mes commandes”. L’adresse de facturation sera celle que vous aurez indiquée lors de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Si vous avez créé votre compte, vous pouvez consulter le statut actualisé de votre commande en temps réel.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Le délai, après expédition de la commande, est de 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Ce délai est donné à titre indicatif et n’est pas garanti.

Retour & remboursement

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Seuls les produits achetés et payés sur le site Mignon peuvent faire l’objet d’un retour. Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés pour effectuer votre retour, conformément au Code de la consommation (articles L211-18 à L221-28 - R221-1 & R221-13). Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté sauf accord par nos services pour vice caché. Remboursement intégral des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Les frais de retour des produits commandés sur le site www.mignon-paris.com sont à la charge du client. En cas de détérioration ou de diminution de la valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, une dépréciation pourra être appliquée sur la valeur du remboursement.

Comment s’effectuent les remboursements ?

À réception du produit, un remboursement sera lancé directement sur la carte ayant servi à l’achat initial dans un délai de 5 jours ouvrés.

Puis-je échanger l'article contre une taille/couleur/modèle différent ?

Il est possible de nous retourner le produit dans son emballage d’origine et en bon état dans le délai de rétractation de 14 jours. À réception, nous procéderons à un remboursement. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande sur le site www.mignon-paris.com.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Vous devez nous contacter à réception de votre commande via le formulaire de contact. Il vous sera demandé de fournir des photos ou des preuves du dommage. Le service client étudiera votre demande et reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Dans le cas d’un retour, une étiquette de retour vous sera envoyée.

Divers

J’ai perdu mon mot de passe

Si vous avez perdu votre mot de passe, il est possible de le récupérer par mail. Pour cela, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ».

Comment m’abonner à la Newsletter ?

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